Retelistica Instalare/Administrare retele de calculatoare Orice consultant va confirma ca, fiind dat bugetul de IT (Information Tehnology) intr-o companie serviciile aduse, masurate in numar de tranzactii sau pagini de raport, un birou independent de consultanti va putea oferi un pret substantial mai mic, combinat in general cu servicii de calitate superioara. Birocratia interna intr-o companie mare, reguli si standarde istorice, proceduri arhaice de toleranta excesiva din partea clientului sint motivele care induc aceasta situatie. Orice companie care doreste sa administreze eficient necesitatile serviciului de helpdesk trebuie sa evalueze foarte bine momentul cand este cazul sa apeleze la suport extern. Sunt cateva aspecte care trebuie analizate: Care sunt necesitatile companiei? Este nevoie de suport dupa orele de program? Personalul serviciului de helpdesk nu reuseste sa faca fata unui anumit numar de apeluri? Este necesara inchirierea doar a unei parti din serviciul de helpdesk? Multe firme de outsourcing ajuta companiile interesate sa masoare nivelele de performanta ale serviciului de helpdesk, genereaza rapoarte statistice si analize de cost utile in luarea unei decizii corecte. Serviciile de mentenanta sunt preferate de majoritatea corporatiilor. Acest tip de servicii ofera, în general, suport proactiv (previne problemele care pot aparea) cu vizite si intalniri regulate (de exemplu, doua vizite pe luna), asistenta on-site, sau alerta la probleme critice. De precizat ca serviciile de mentenanta se adreseaza, in special, firmelor cu aplicatii critice. Cand problemele software ajung sa puna in pericol o afacere, singura solutie o reprezinta un suport profesionist. Daca marimea firmei o cere, anticiparea si eliminarea problemelor inainte ca ele sa apara devine critica pentru mentinerea functionalitatii sistemului informatic si a productivitatii. Avantajele principale ale inchirierii unui serviciu de suport tehnic software sunt date de experienta echipelor de suport si de accesul la bazele de date cu incidente, puse la dispozitie de producatori, prin contract. In functie de contractul care se incheie cu compania beneficiara, cele mai frecevente tipuri de servicii de suport tehnic sunt cele de helpdesk si de mentenanta. Serviciile de helpdesk cuprind suport oferit telefonic, prin e-mail si deplasarea la beneficiar. Avantajele unui astfel de contract sunt evidente: • In cazul remedierii unor defecte aparute pe durata contractului beneficiarul achita doar pretul componentelor, manopera instalarii acestora fiind gratuita; • Beneficiarul este in permanenta sfatuit de catre specialistii nostri pentru a mentine reteaua intr-o buna stare de functionare; • Beneficiarul primeste substantiale reduceri la achizitionarea de noi echipamente prin firma noastra; • Consultanta gratuita in domeniul IT prin specialistii nostri; • Eventualele modificari sau imbunatatiri aduse retelei (creearea/adaugarea de servere de fisiere, mail, proxy, firewall, controllere de domeniu, etc.) se pot realiza cu costuri minime, oferindu-se atat solutii hardware cat si software (indiferent de sistemul de operare ales: Windows 2000, Linux) la preturi speciale; • Plata unui abonament lunar este cu mult mai mica decit o interventie spontana pentru remediere hard, soft, insalare/devirusare, etc; • Upgradarea sistemelor acolo unde este cazul se face cu preluarea componentelor inlocuite de catre firma noastra; • Deplasarile la sediul clientului sunt gratuite.